Общие условия работы службы технической поддержки и использования программных продуктов, электронных ключей и лицензий

Настоящие Общие Условия работы службы технической поддержки ООО «Е-Дата» и использования программных продуктов, электронных ключей и лицензий, предоставляемых ООО «Е-Дата», действуют в отношении пользователей, заключивших разовый или долгосрочный договор на приобретение одного или нескольких программных продуктов, электронных ключей, лицензий (далее – Пользователь).

Техническая поддержка

Служба технической поддержки ООО «Е-ДАТА» предоставляет бесплатную техническую поддержку Пользователям, заключившим договор со сроком действия не менее 1 года на пользование программными продуктами и/или покупку лицензионных ключей (пермит-файлов, лицензий).

Техническая поддержка осуществляется по электронной почте по адресу: support@edatallc.com. Служба технической поддержки работает ежедневно с 07:00 по 23:00 по московскому времени в рабочие дни и по сокращенному графику в нерабочие, праздничные и выходные дни.

Техническая поддержка осуществляется без ограничений в отношении обеспечения работоспособности следующих программных продуктов и/или услуг:

  • ● Программный продукт TGT e-Data Digital Update Service, включая консультации по установке, запуску, пользованию, применению корректур в указанной программе,
  • ● Программный продукт AZIMUTH, включая консультации по установке, запуску, пользованию, применению корректур в указанной программе,
  • ● Досылка корректур в соответствии с подпиской судна для программных продуктов TGT e-Data и Azimuth,
  • ● Предоставление новых и продление существующих лицензий на средства электронной навигации и другие программные продукты сторонних правообладателей, которые распространяются ООО «Е-Дата»,

Помощь в первоначальной установке программных продуктов на судне, впервые начинающим пользование программными продуктами, электронными ключами и лицензиями, осуществляется специалистами службы поддержки в пределах не более 6 рабочих часов. Онлайн соединение с судном осуществляется по рабочим дням с 10:00 до 18:00 часов по московскому времени, по выходным и праздничным дням – с 14:00 до 16:00 часов. Соединение за пределами указанного времени согласовывается за один календарный день. При необходимости Пользователь может заключить договор с ООО «Е-Дата» на расширенную техническую поддержку судов.

Программные продукты, электронные ключи и лицензии

Купленные электронные ключи и лицензии не подлежат возврату, если иное не оговорено в договоре, в соответствии с которым Пользователю передается программный продукт (электронные ключи, лицензии).

Пользование программными продуктами производится на условиях «Соглашения конечного пользователя» («End User License Agreement»), входящего в состав поставляемого программного продукта, а в случае отсутствия такого соглашения в составе поставляемого программного продукта или на сайте правообладателя на следующих условиях:

  • ● Не допускается лицензирование, сублицензирование, возмездная или безвозмездная передача права пользования программным продуктом другому лицу (а в случае бортовых систем также не допускается установка на другое судно),
  • ● Не допускается декомпилирование программного кода и внесение в него изменений,
  • ● Не допускается переустановка и копирование программного продукта на другое рабочее место, за исключением резервного копирования и дублирования для обеспечения безопасности мореплавания.

При покупке программных продуктов, лицензий, пермитов, электронных ключей и т.п. Пользователь несет ответственность за их установку на своем оборудовании, совместимость и работоспособность приобретенных программных продуктов, а также за использование программных продуктов в соответствии с законодательством РФ и условиями использования, установленными правообладателем.

Ограничения ответственности

ООО «Е-Дата» и служба технической поддержки не несут ответственность за работоспособность программных продуктов сторонних разработчиков и/или правообладателей и их совместимость с оборудованием Пользователя.

ООО «Е-Дата» не несет ответственности за убытки, потери, недополученную выгоду, другие возможные последствия, связанные с использованием предоставляемых Пользователю программных продуктов, электронных ключей и лицензий, либо связанные с намерением Пользователя использовать предоставляемые ООО «Е-Дата» программные продукты, электронные ключи и лицензии.

В прочих случаях ООО «Е-Дата» и Пользователь руководствуются законодательством Российской Федерации. Приобретение Пользователем программных продуктов, электронных ключей и лицензий, обращение в техническую поддержку означают согласие Пользователя с настоящими Общими Условиями. ООО «Е-Дата» оставляет за собой право вносить необходимые изменения в настоящие Общие Условия.

 

 

sales@edatallc.com